《抓住大象的鼻子》

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作者: 冯长征 / 黄建江
出版社: 企业管理出版社
副标题: 重点客户关系管理
出版年: 2004-01
页数: 216
定价: 29.80
装帧: 平装
ISBN: 9787801479938

内容简介  · · · · · ·

客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。

　　在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。

　　正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。

　　那么究竟什么客户才是重点客户呢？

　　顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：

　　他们占了企业利润的很大一部分；他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；他们的离去将严重地影响公司的业绩；他们是企业业务拓展的潜在资源。

　　如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子...

客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。

　　在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。

　　正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。

　　那么究竟什么客户才是重点客户呢？

　　顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：

　　他们占了企业利润的很大一部分；他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；他们的离去将严重地影响公司的业绩；他们是企业业务拓展的潜在资源。

　　如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契机。

目录  · · · · · ·

引子：抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代，我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
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引子：抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代，我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
3 分级总是值得的
4 别让情感蒙蔽了眼睛
5 进行客户分级的几种方法
6 新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
……
第二章 重点客户――客户中的VIP
……
第三章 永远将焦点放在重点客户身上
……
第四章 缔造双赢伙伴关系
……
第五章 让客户终身陪伴
……
第六章 为重点客户提供个性化服务
……
第七章 数据库――重点客户管理的利器
……
第八章 构建客户推动型组织
……
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