《开发基于知识的客户关系(职业服务机构的未来)》

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作者: 罗斯・道森
出版社: 电子工业出版社
译者: 祁延莉 董小英
出版年: 2002-8-1
页数: 360
定价: 22.00
装帧: 精装(无盘)
ISBN: 9787505377257

内容简介  · · · · · ·

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译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
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译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异
第二部分 利用知识增值
第三章 为信息增值:从信息到知识
第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策
……
第三部分 实施
第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触
……
附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的
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